Após resultados positivos nos primeiros dias, Pró-Pet 24 Horas realiza primeira reunião de monitoramento

Gabinete

Após avaliação positiva dos tutores e os resultados dos primeiros dias de atendimento, a Prefeitura de Mogi das Cruzes realizou, nesta segunda-feira (24/08), a primeira reunião de monitoramento da implantação do Hospital Veterinário Municipal Pró-Pet 24 Horas. O encontro ocorreu apenas dois dias após a inauguração oficial da unidade, realizada no último sábado (22/08), com objetivo de avaliar a nova demanda.

Em funcionamento desde o dia 11 de agosto, o Pró-Pet representa uma importante ampliação da política pública de proteção e bem-estar animal de Mogi das Cruzes. A antiga Clínica Caramelo, que atendia em horário reduzido, encerrou atividades no dia 10 de agosto e não oferecia atendimento de urgência e emergência durante a madrugada, deu lugar a um hospital maior, moderno e com funcionamento 24 horas, incorporando serviços como internação, exames laboratoriais e de imagem, cirurgias e plantão para urgências e emergências.

Justamente por se tratar de uma estrutura nova, mais ampla e com maior capacidade e complexidade assistencial, o monitoramento dos primeiros dias é fundamental para conhecer o perfil da demanda, avaliar os fluxos e identificar oportunidades de aperfeiçoamento. Também foi constatada, nestes primeiros dias, a procura por atendimento de pessoas vindas de outras cidades da região. 

Em apenas 10 dias de funcionamento, o Pró-Pet realizou 750 atendimentos, sendo 502 entre 7h e 22h e 148 atendimentos de urgência e emergência das 22h às 7h, além de 37 cirurgias. No mesmo período de 10 dias, em julho, a antiga Clínica Caramelo havia registrado 360 atendimentos.

Os números mostram o impacto da ampliação do serviço e indicam que o município passou a absorver uma nova demanda, especialmente de urgências e emergências durante a madrugada, que não era atendida pela estrutura anterior.

“Quando ampliamos o serviço e passamos de uma clínica para um hospital veterinário com funcionamento 24 horas, atendendo também uma demanda que antes não tinha esse serviço disponível. Por isso, estamos monitorando os atendimentos desde o primeiro dia, ouvindo os profissionais e os usuários para fazer os ajustes necessários e garantir um serviço cada vez melhor”, destacou a prefeita Mara Bertaiolli.

Monitoramento permanente

Participaram da reunião a prefeita Mara Bertaiolli, o vice-prefeito Téo Cusatis, a coordenadora do Núcleo de Bem-Estar Animal (Nubea), Margareth Cunha, o diretor da Vigilância em Saúde, veterinário Jefferson Leite, a coordenadora administrativa do Hospital Pró-Pet, Rosana Falque, além da equipe técnica.

A Prefeitura, a Fundação de Amparo à Educação e Pesquisa (FAEP), que faz a gestão da unidade, e as equipes responsáveis pelo hospital acompanharão permanentemente a rotina, o perfil dos casos atendidos e as necessidades identificadas na prática. Sempre que necessário, novos ajustes serão realizados para ampliar o acesso, fortalecer a segurança assistencial e melhorar a experiência da população.

O trabalho também inclui o aperfeiçoamento do relacionamento com tutores, protetores e integrantes da rede de proteção animal, com a ampliação das reuniões e dos canais de diálogo e contato. Novas formas de comunicação e orientação à população estão sendo avaliadas para facilitar o acesso às informações e direcionar adequadamente os tutores de acordo com cada fluxo de atendimento.

“O Pró-Pet é uma estrutura nova e muito maior. Temos uma equipe trabalhando 24 horas, novos procedimento e uma demanda que também é nova, com muito mais complexidade. Por isso, esse acompanhamento é fundamental. Vamos ouvir quem está na ponta e fazer os ajustes necessários para melhorar cada vez mais o serviço”, afirmou o vice-prefeito Téo Cusatis.

Funcionamento 24 horas

O Hospital Pró-Pet funciona 24 horas porque mantém, de forma ininterrupta, equipe e estrutura para atender urgências e emergências, realizar cirurgias e exames e prestar assistência contínua aos animais internados.

De segunda a sexta-feira, o atendimento regular, de portas abertas, ocorre das 7h às 22h, para moradores de Mogi das Cruzes que atendam aos critérios socioeconômicos estabelecidos: renda familiar per capita de até três salários mínimos ou inscrição em programas sociais.

Das 22h às 7h, a unidade permanece em regime de plantão para urgências e emergências. Durante esse período, também são realizados exames laboratoriais e de imagem, cirurgias, administração de medicamentos, internação e acompanhamento de animais que já estejam sob os cuidados do hospital, além da assistência a pets resgatados em situações de urgência e emergência, que antes não tinham atendimento no antigo serviço municipal. A antiga clínica também não realizava atendimentos de casos de alta complexidade 24 horas, porque não contava com veterinário neste período.

Aos sábados, domingos e feriados, o hospital também funciona em regime de plantão, conforme o fluxo assistencial estabelecido para esses períodos.

O modelo é semelhante ao adotado em hospitais veterinários públicos de grande porte. Na cidade de São Paulo, apenas uma das cinco unidades públicas veterinárias funciona 24 horas. Nesse hospital, localizado na Zona Leste, o período noturno, das 17h às 7h, também é exclusivo para urgências e emergências. No Pró-Pet de Mogi, o atendimento regular permanece aberto até as 22h, cinco horas além do horário adotado pela unidade 24 horas da capital.

Tutores aprovam atendimento

As avaliações recebidas dos tutores nos primeiros dias de funcionamento também fazem parte do acompanhamento permanente da unidade e têm sido positivas. “Eu vim no dia em que abriu e fui muito bem atendida. Voltamos para colher os exames e a equipe tratou muito bem tanto o animal quanto a nossa família. Não temos nenhuma reclamação e retornaremos na próxima semana”, afirmou a tutora Leonarda Donizete.

Vanderlei de Andrade também aprovou o serviço. “Trouxemos nossa cachorra, que tem 14 anos, e gostamos muito do atendimento e do tratamento. Agora vamos retornar para dar continuidade aos cuidados”, contou.

A tutora Fernanda destacou a atenção dos profissionais. “Gostei muito do atendimento e não achei demorado. Eles são cuidadosos e explicam tudo corretamente. Meu animal está com um problema no quadril e um tumor. Primeiro serão feitos os exames para avaliar o tumor e, depois, será tratada a lesão no quadril”, explicou.

A Prefeitura continuará ouvindo usuários, tutores, protetores e profissionais e acompanhando os indicadores da unidade. Assim como Mogi das Cruzes avançou de uma clínica para um hospital veterinário mais completo, os atendimentos, os fluxos e a comunicação com a população também serão continuamente avaliados e aperfeiçoados.