Prefeitura inicia capacitação de servidores do PAC visando à melhoria contínua do atendimento
Secretaria de Gestão e Contratações Públicas
Objetivo é desenvolver comunicação assertiva, dominar uso de ferramentas digitais e gerenciar conflitos no atendimento de demandas críticas
A Prefeitura de Mogi das Cruzes, por meio da Secretaria Municipal de Gestão e Contratações Públicas, iniciou, nesta quarta-feira (11/11), o primeiro módulo do curso "Manual de Combinados para Boas Prática do PAC", realizado na Escola de Governo e Gestão “José Maria Coelho” e destinado à melhoria contínua do trabalho desenvolvido pelos servidores municipais nas unidades do Pronto Atendimento ao Cidadão.
“Trata-se de uma capacitação técnica da equipe para melhorarmos ainda mais o atendimento, sobretudo pela proximidade do período de alta demanda, que vai de dezembro a março”, explica o secretário adjunto de Gestão e Contratação Públicas, Clóvis da Silva Hatiw Lú Jr.
O objetivo geral é capacitar os servidores públicos da linha de frente para desenvolver uma comunicação assertiva, dominar o uso de ferramentas digitais e gerenciar conflitos no atendimento de demandas críticas.
O curso, em quatro módulos, será realizado nos meses de novembro de 2026 e abril e maio de 2027, em datas específicas que ainda serão definidas, possibilitando formação para os 28 atendentes que atuam nas unidades do PAC no Prédio Sede da Prefeitura e Braz Cubas e no Centro Integrado de Cidadania (CIC) Jundiapeba e Mogifácil Biritiba Ussu.
“Neste primeiro módulo, abordaremos a ‘Gestão de Conflitos e Inteligência Emocional na Linha de Frente’, cujo objetivo é preparar o servidor para lidar com cidadãos em situação de estresse ou descontentamento financeiro, bem como reduzir o ruído de comunicação traduzindo o ‘juridiquês/tributares’ para uma linguagem simples e acessível”, explica Juliana Guedes, responsável pela Escola de Governo e Gestão.
“Este curso partiu de uma solicitação do PAC e a Escola de Governo prontamente analisou a necessidade e estruturou a capacitação”, afirma Daniel Prodel, responsável pelas equipes das unidades de pronto atendimento.
Estrutura e Carga Horária
Duração total: 16 horas (divididas em quatro módulos presenciais)
Metodologia: 30% teoria expositiva e 70% metodologias ativas (estudos
de caso, dramatização/simulação e resolução colaborativa de problemas
reais)
Conteúdo programático por módulo
Módulo 1: Gestão de Conflitos e Inteligência Emocional na Linha de
Frente
Módulo 2: Resolução Prática de Casos Críticos e Legislação Básica
Módulo 3: Multicanalidade e Inclusão Digital do Cidadão
Módulo 4: Oficina do "Mundo Real" e Elaboração dos Combinados para Boas Práticas
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