Samu de Mogi investe em tecnologia para garantir disponibilidade permanente da linha 192

Secretaria de Saúde e Bem-Estar

Novo sistema digital permite receber chamadas mesmo quando há interrupções no cabeamento físico, reforçando a segurança e a continuidade do atendimento de urgência à população

13 de novembro de 2026

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Atendimento por telefone do Samu 192 agora segue ininterrupto mesmo que haja intercorrência com os cabos (Divulgação/PMMC)

O Samu 192 Regional Mogi das Cruzes implantou uma solução tecnológica para ampliar a segurança e garantir a disponibilidade do serviço de atendimento telefônico de urgência à população. A iniciativa utiliza canais digitais de telefonia, contratados de uma operadora de telefonia, que permitem manter o recebimento das chamadas mesmo em situações de interrupção da rede física convencional.

A solução contempla a contratação de dez canais telefônicos 0800, integrados a um sistema PABX com tecnologia VoIP (voz sobre protocolo de internet). Na prática, quando o munícipe liga para o 192, a chamada pode ser direcionada digitalmente para a Central de Regulação Médica, sem depender exclusivamente do cabeamento físico tradicional.

A medida foi adotada após episódios de indisponibilidade da linha 192 registrados ao longo deste ano por parte da operadora. Em todas as ocasiões, para evitar que a população ficasse sem acesso ao serviço, o Samu disponibilizou um número de WhatsApp como alternativa para o acionamento das equipes. Paralelamente, foram realizadas diversas tratativas com a operadora de telefonia em busca de uma solução definitiva.

O problema estava relacionado a interrupções na infraestrutura física, incluindo ocorrências de furto de cabos. Diante desse cenário, a alternativa tecnológica foi definida como uma forma de reduzir a dependência da rede convencional e oferecer mais segurança e estabilidade ao sistema de comunicação.

Para o secretário-adjunto de Saúde e Bem-Estar de Mogi e presidente do Cresamu, Luiz Bot, o investimento representa um avanço importante na proteção de um serviço essencial. “Precisamos garantir que a população tenha acesso ao Samu  sempre que precisar. Sabemos que, em uma situação de urgência, cada minuto faz diferença. Por isso, buscamos alternativas, dialogamos com a operadora e investimos em tecnologia para que o serviço não fique vulnerável a problemas na infraestrutura física de telefonia. É uma solução que amplia a segurança do sistema e reforça nosso compromisso com a vida e com o atendimento à população”.

Atendimentos
O Samu 192 Regional Mogi das Cruzes atende, em média, a 2.600 chamados por mês (quase 90 por dia) nas seis cidades que compõem o Cresamu (Mogi, Arujá, Santa Isabel, Biritiba Mirim, Guararema e Salesópolis).