PROCON: Atendimento ao Consumidor (ONLINE)

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Descrição:

Atendimento dos problemas na relação de consumo dos mogianos e dos que contratam produtos ou serviços de fornecedores do município. Através do atendimento online é possível fazer uma consulta sobre direito do consumidor, denúncia à fiscalização ou abertura de reclamação.

 

Telefone:

(11) 4798-5090
151

Acessar serviço:

https://bit.ly/procon-mogi

Quem pode solicitar:

O titular da compra ou do serviço, ou mediante procuração (modelo anexo).
 

Dia e horário de atendimento:

 


 

Documentos necessários:

  • RG;
  • CPF;
  • Comprovante de endereço em Mogi das Cruzes (em nome do titular da reclamação);
  • Documentos referentes à reclamação. Exemplo: nota fiscal, termo de garantia, recibo, boletos, ordem de serviço, pedido, comprovante de pagamento, contas de luz, água ou telefone, contrato, protocolos de atendimento, e-mails de solicitação ao fornecedor, ou seja, todo e qualquer documento referente aos produtos e serviços reclamados.

Prazo:

O tempo para conclusão do processo varia, pois depende de fatores como tempo de resposta do fornecedor, serviço dos Correios ou agenda de audiências, tendo como prazo máximo 60 dias.

Requisitos:

  • Consumidor residente em Mogi das Cruzes ou que tenha adquirido produtos ou serviços de fornecedor do município.
  • Pessoa jurídica de pequeno porte que se caracterize como destinatário final do produto ou serviço, mediante análise técnica da existência de relação de consumo.

Taxas:

Gratuito.

Meios de contato:

  • Pela internet: através do site https://bit.ly/procon-mogi
  • Por telefone: somente orientações gerais (4798-5090).

Forma de acompanhamento:

Pela plataforma Proconsumidor, mediante login e senha pessoal. Em caso de dúvida, o contato pode ser feito por telefone, portando número do CPF ou número da reclamação.

Observações:

Em casos de dúvidas, acesse os vídeos tutoriais do sistema.

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